Algemene vragen (be)


Ik heb het contactformulier ingevuld, maar nog niets gehoord.
Alle contactformulieren komen centraal binnen. Vanuit hier worden alle mailtjes gefilterd naar de juiste werknemers. Het kan voorkomen in drukkere periodes dat het iets langer kan wachten dat er is gereageerd op uw vraag. Heeft u na 1 week nog niets gehoord, dan kunt u ons altijd even bellen.


Zijn mijn vensters al binnen?
In uw offerte staan de levertijden aangegeven. Deze levertijden zijn altijd onder voorbehoud. Dit omdat ook wij afhankelijk zijn van de leveringen van onze leveranciers. Plan uw verbouwing/opdracht ook ruim van tevoren om teleurstellingen te voorkomen. Het kan gebeuren dat een bestelling vertraging oploopt in het productieproces of tijdens transport. Zijn uw vensters bij ons geleverd en hebben wij alles gecontroleerd, dan zullen wij de klanten laten weten dat ze de bestelling kunnen afhalen of laten bezorgen.


Zit er garantie op de kozijnen?
Jazeker! Op alle vensters van Drutex en Gealan geven wij 10 jaar garantie. Vijf jaar fabrieksgarantie en vijf jaar garantie vanuit Martijn Kozijn. Op het maco inbraakwerend beslag zit doorgaans 2 jaar garantie. Op breuken in het glas zit geen garantie. 


Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW?
Onze verkoopprijzen zijn altijd inclusief btw.


Zijn jullie vensters compleet?
Wij leveren onze vensters altijd compleet met raamkrukken en afwateringskapjes.
De deuren zijn altijd voorzien van een kozijn er omheen en een laagdrempelige aluminium dorpel aan de onderzijde. Deurkrukken en cilinders worden apart meegeleverd.


Verkopen jullie ook houten kozijnen?
Wij verkopen alleen PVC en aluminium vensters en deuren. 


Ik heb schade aan mijn raam/deur, wat moet ik nu doen?
Maak een foto van het kozijn en omschrijf wat er aan de hand is. Stuur dit door naar info@martijnkozijn.be 
Wij zullen het intern beoordelen en een gepaste oplossing aanbieden. 


Hebben jullie ook ergens algemene voorwaarden staan?
Jazeker, deze sturen wij altijd mee in onze mails, facturen en offertes.
De algemene voorwaarden kunt in de footer vinden.


Kunnen wij de vensters ergens bekijken?
U kunt in één van onze vestigingen terecht om de verschillende vensters te bekijken.
Dit kan o.a. in Meerssen, Asten, Schoten (BE) of Zulte (BE). 


Wat is de levertijd van de vensters uit voorraad?
De levertijd van de vensters uit voorraad is 3 tot 7 werkdagen vanaf het moment van betalen. Heeft u een voorkeur voor een gewenst werkdag om te laten leveren dan kunt u ons dit laten weten. Als de bestelling klaar staat op een pallet wordt u gebeld door een medewerker van Martijn Kozijn om een bezorg afspraak te maken. Wij doen dit altijd in overleg met de klant en zullen nooit zomaar op de stoep staan. Voor pakketjes (vensters tot 1 meter)  is dit een ander verhaal. Deze worden z.s.m. verzonden! Via de mail ontvangt u een track and trace code.


Ik ben ergens niet tevreden over, wat moet ik nu doen?
Dat is natuurlijk nooit fijn, maar het kan gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij gaan klachten niet uit de weg en zullen er altijd alles aan doen om alles naar alle tevredenheid op te lossen. Kom gerust langs in een van onze vestigingen of stuur een mail naar info@martijnkozijn.be o.v.v. klacht. Wij zullen contact met u opnemen om samen te bespreken hoe wij u kunnen helpen.


Geschillen
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die u kunt vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure. Vermeld bij een procedure info@martijnkozijn.nl als contactadres.


Vragen omtrent de montage van de kozijnen


De deurvleugel sluit niet goed aan
De deur is dicht maar gaat steeds open.
De deurvleugel heeft vanuit de fabriek een lichte kromming.
Deze kromming is om de sluiting te bevorderen. Dit wil zeggen dat u de sluitzijde met de kromming mee moet zetten en niet waterpas. De scharnierzijde dient waterpas gezet te worden. 


Ik krijg de sleutel niet gedraaid in de cilinder.
Is het een deurklink bediende deur? Probeer dan om de deurklink omhoog te doen.
Is het geen deurklink bediende deur dan moet u de deur open zetten en proberen om de sleutel in de cilinder te draaien. Lukt dit wel dan staat uw deur niet juist gemonteerd. Dit wil zeggen dat u de sluitzijde met de kromming mee moet zetten en niet waterpas. De scharnierzijde dient waterpas gezet te worden. Krijgt u de sleutel niet gedraaid dan is de cilinder hoogstwaarschijnlijk stuk.


Hoe moet ik mijn kozijn monteren?
Ons advies is om de montage van vensters te laten doen door een erkend bedrijf of vakman.
Monteert u zelf de kozijnen? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor de eventuele schade die hierdoor ontstaat.


Hoe moet ik mijn deur monteren?
Ons advies is om de montage van vensters te laten doen door een erkend bedrijf of vakman.
Monteert u zelf de kozijnen? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor de eventuele schade die hierdoor ontstaat.


Ik wil een naar binnen draaiende deur, kan ik deze ook omdraaien?
Wij adviseren dit niet te doen, omdat de glaslatten dan aan de buitenzijde zitten. Hierdoor kan iemand binnenkomen door de glaslatten te verwijderen.


De schroeven zijn te lang
Wij leveren universele vensters die geschikt zijn voor meerdere kozijnen. U kunt de kozijnschroeven passend maken door deze in te korten met een ijzerzaag.


Hoe kan ik een kozijn afstellen?
Ook hierbij adviseren wij om het afstellen te laten doen door een erkend bedrijf of vakman.